Innovación, liderazgo y visión estratégica se dieron cita en Madrid para celebrar la primera edición de Impulsa Business Forum, un encuentro que, de la mano de L’Oréal Business Academy, reunió a grandes protagonistas de la peluquería con el objetivo de redefinir el rumbo del sector.
Los días 15 y 16 de junio de 2025, Madrid acogió una de las citas más relevantes del pensamiento estratégico en peluquería a través del nuevo formato Impulsa Business Forum, un evento que reunió en la Academia L’Oréal de Madrid a profesionales, expertos y líderes del sector con un objetivo claro: impulsar el crecimiento, la transformación y el liderazgo del salón del futuro. Durante dos intensas jornadas, se ofreció una visión completa del ecosistema de la belleza profesional, desde la gestión empresarial hasta las nuevas experiencias de cliente, pasando por el desarrollo del talento y las últimas tendencias de consumo.
“En L’Oréal no solo formamos e inspiramos, trabajamos cada día para elevar la profesión junto a vosotros”, destacó Marta Lizariturry, Education Transformation de L’Oréal Productos Profesionales para España y Portugal. “Contamos con más de 200 personas en el equipo de educación y un pool de expertos a vuestro servicio. Juntos, somos impulsores del cambio.”
Con un enfoque práctico e inspirador, Impulsa Business Forum, liderado por L’Oréal Business Academy con la colaboración de The Power MBA, demostró por qué España es uno de los países más relevantes del mercado europeo en términos de consumo, innovación y fidelización en servicios de peluquería. Y lo hizo a través de ponencias, talleres, dinámicas de grupo y experiencias sensoriales que pusieron al peluquero en el centro de la transformación del sector.
El salón del futuro: propósito, tecnología y experiencia integral
El primer día arrancó con una poderosa intervención de Ainhoa Aramburu, directora general de L’Oréal Productos Profesionales para España y Portugal, quien ofreció una visión del presente y futuro la peluquería en España. Frente a una audiencia compuesta por propietarios de salones, peluqueros, educadores y expertos del sector, Aramburu destacó que “el 65% de las españolas son fieles a realizarse el color en el salón, frente al 50% en Europa”. Esta cifra refleja no solo la fortaleza del canal profesional, sino la enorme oportunidad que representa para los salones capitalizar esta fidelidad con propuestas de valor más tratantes, saludables y personalizadas.
Ainhoa presentó también cinco modelos de experiencia que están redefiniendo el concepto de salón:
- Diagnóstico aumentado: inteligencia artificial aplicada al análisis capilar, con herramientas como lámparas LED, lentes de aumento y consultas digitales.
- Experiencia Wellness Clinic: donde el salón se convierte en un espacio de bienestar multisensorial, con tratamientos de spa capilar y cuidados que también abordan la salud mental del cliente.
- Artistry Studio: enfocado en la visibilidad del profesional en redes sociales, una herramienta clave si se tiene en cuenta que más del 70% de las clientas admiten haber elegido su salón a través de Instagram u otras plataformas.
- Community Hub: el salón como espacio de conexión social, más allá del servicio técnico.
- Retail Boutique: experiencia de compra personalizada, donde el estilista actúa como prescriptor experto, un factor decisivo especialmente para el público millennial.
L’Oréal Business Academy: motor de transformación
Rubén Álamo, responsable de L’Oréal Business Academy, presentó los pilares del ambicioso proyecto formativo lanzado en 2024, diseñado para impulsar la profesionalización de la gestión en los salones. Con una estructura sólida y estratégica, el programa se articula en torno a cinco áreas clave: finanzas, gestión de equipos, experiencia del cliente, digitalización y sostenibilidad.
“La metodología combina un 80% de práctica con un 20% de teoría, y los salones que ya han pasado por el Master han incrementado su facturación en promedio un 25%”, señaló. La academia, además de formación, ofrece consultorías personalizadas y espacios de inspiración continua. Con más de 200 formadores en su red educativa y el recién lanzado canal de Instagram @loreal_business_academy_es, se posiciona como un auténtico hub de conocimiento para los profesionales del sector.
España: un país que ama la belleza
María Paiva, Consumer Insights Project Manager de L’Oréal, aportó una visión macroeconómica y cultural del mercado español. “Estamos en el país perfecto para trabajar en belleza: destinamos el 40% de nuestro presupuesto doméstico al cuidado personal”, afirmó. En este contexto, el consumidor valora más que nunca el expertise profesional y exige servicios más ágiles, claros y personalizados.
Paiva destacó tres grandes tendencias como palancas de crecimiento para el sector:
- El poder de las redes sociales: donde cada usuario puede ser un influencer y cada estilista una marca personal.
- La evolución demográfica: con más del 33% de la población mayor de 55 años en 2030, las consumidoras boomer representan una gran oportunidad de fidelización.
- El auge del cliente masculino: con más de 8 millones de compradores y el 24% del gasto en belleza, el hombre figura como protagonista emergente del mercado.
En el ámbito técnico, destacó la creciente tendencia de la ‘skinification’ en el mundo del cuidado capilar, que prioriza la salud de la fibra capilar con protocolos de hidratación profunda, fortalecimiento y brillo natural. La coloración, en este nuevo paradigma, debe ofrecer no solo belleza, sino también salud visible y duradera.
Talento, marca y liderazgo con propósito
Las dos jornadas de Impulsa Business Forum estuvieron centradas en el desarrollo del talento, la construcción de marca y la creación de experiencias memorables. En esta misma línea de desarrollo de competencias, expertos reconocidos de The Power MBA ofrecieron ponencias inspiradoras y altamente participativas, que no solo motivaron a los asistentes, sino que los pusieron a trabajar a través de ejercicios prácticos y dinámicas de grupo diseñadas para elevar sus habilidades de gestión, comunicación, visión estratégica y liderazgo empresarial.
El reconocido experto Emilio Llopis ofreció una ponencia magistral sobre branding en peluquería, subrayando que “una marca es un activo estratégico que debe hacerse tangible a través de cada experiencia del cliente”. Aumentar la percepción de valor permite mejorar precios, rentabilidad y fidelidad.
Por su parte, Jane Rodríguez abordó el reto de atraer y retener talento en el salón, considerando que “los miembros del equipo son el primer cliente del negocio”. Motivación, reconocimiento y oportunidades de desarrollo son claves para fidelizar al personal y generar una cultura sólida y orientada al servicio.
Arturo Cuenllas introdujo una herramienta poderosa para los líderes: el relato personal. “Las historias auténticas conectan, inspiran y comunican mejor que cualquier discurso corporativo”, explicó. Propuso a los asistentes construir un “banco de historias” que puedan utilizar en formaciones, ventas o comunicación de marca.
Por su parte, Gema Sotoca, experta en innovación corporativa, ofreció una ponencia práctica y reveladora sobre el uso del Business Model Canvas, una herramienta estratégica clave para analizar y rediseñar el modelo de negocio del salón. A través de esta metodología visual, animó a los asistentes a mapear de forma clara y estructurada todos los elementos que componen su propuesta de valor.
Una historia de inspiración: Carlos Maldonado
Uno de los momentos más emotivos del evento fue el testimonio del chef Carlos Maldonado, quien en una charla con Luis García Chisvert, Regional Director de L’Oréal Productos Profesionales para España y Portugal, compartió su viaje personal desde la venta ambulante hasta lograr una estrella Michelin. “En la vida hay que dejar de copiar y empezar a ser uno mismo. Eso es lo que marca la diferencia”, expresó. Su proyecto ‘Raíces’, así como su escuela ‘Semillas’, representan una visión empresarial comprometida con el origen, el equipo y el propósito, valores totalmente alineados con la transformación que vive hoy la peluquería.
Impulsa Business Forum: el futuro se construye hoy
Impulsa Business Forum no fue solo un encuentro formativo, sino un punto de inflexión para todos los asistentes. Un llamado colectivo a redefinir el papel del salón en la sociedad, el negocio de la belleza y la experiencia del cliente. En un contexto cada vez más competitivo y cambiante, la clave del éxito pasa por la innovación, la formación continua y la autenticidad.
Como resumió Ainhoa Aramburu en su intervención inicial: “Juntos vamos a transformar el mundo de peluquería”. Un mensaje que resonó durante todo el evento y que invita a cada profesional a liderar este cambio con visión, pasión y compromiso. Porque el futuro de la peluquería no se espera: se impulsa.