El equipo de expertos en cuidado de la imagen de Ángela Navarro ha reformulado sus servicios a raíz del confinamiento para acercarse a todas aquellas pacientes que, por sus circunstancias personales, no pueden ir presencialmente a su centro.
Así, se ha encontrado la solución para atender de manera personalizada e inmediata a todas aquellas personas que están pasando por un duro proceso oncológico, incluso cuando una situación como la que estamos viviendo nos impide desarrollar las actividades cotidianas. El servicio de asesoramiento por videoconferencia se mantendrá́ activo después de la desescalada.
La pérdida de cabello en pacientes de oncología, sumada a la preocupación por la incertidumbre de la situación actual, puede multiplicar el estrés. Por ello, el equipo de especialistas de Ángela Navarro ha desarrollado un sencillo sistema de consulta por videollamada a través de su página web, desde donde asesoran, ayudan y acompañan virtualmente a cada paciente para encontrar la mejor solución, ya sea a la hora de elegir una peluca, un pañuelo o, simplemente, durante el proceso de rapado.
El objetivo es que la paciente se sienta acompañada y apoyada de la misma manera que cuando acude a visitar su centro, lo que sin duda han logrado. El equipo de Ángela Navarro lleva más de 20 años asesorando a sus clientas en su centro de belleza de Madrid; un servicio que, gracias al sistema de videoconferencia, ahora también llega a aquellas mujeres que viven fuera Madrid, o incluso fuera de España.
Un proceso muy sencillo
El servicio de asesoramiento comienza cuando la clienta realiza el primer contacto vía mail, WhatsApp o formulario web. En ese momento, uno de los especialistas del equipo de Ángela Navarro gestiona la cita para una primera toma de contacto por videoconferencia.
Para agilizar el proceso, antes de la videollamada se recomienda a la paciente el envío de fotografías recientes, así́ como de alguna imagen inspiracional. Con ese material, el equipo de asesores trabajará personalizando al máximo las posibles soluciones capilares para proponerlas el día de la videoconferencia, con el consiguiente ahorro de tiempo.
Tras el estudio, asesoramiento y posterior selección de la mejor solución, la paciente recibe el pedido a domicilio por mensajería, siguiendo todos los protocolos de desinfección para garantizar la seguridad e higiene. Una vez que la paciente recibe su pedido, es cuando se propone la segunda videollamada, a modo de acompañamiento durante el unboxing. Durante el proceso de recepción y apertura de la caja, el asesor irá explicando a la paciente todos los pasos del proceso de adaptación, de la manera más cercana posible. Posteriormente, y siempre que se necesite, el especialista mantendrá el contacto de manera continuada para que la clienta nunca se sienta sola durante el resto del proceso.
La paciente puede realizar el mantenimiento de la peluca en el centro de Ángela Navarro, a través de un servicio de recogida por mensajería. Gracias a este servicio, la peluca se recoge, se lava, se peina y se devuelve en un plazo máximo de 24 horas (con distintas opciones y precios, dependiendo de la urgencia). De esta manera, estará en perfecto estado siempre que la clienta lo necesite.
Además de estos servicios, el equipo de Ángela Navarro también ofrece su ayuda para encontrar soluciones en torno al cuidado de la piel y del cuero cabelludo, ya que se suelen ver muy afectados durante el proceso oncológico. Su línea cosmética propia ADAPTA, formulada para todo tipo de pieles sensibles, es apta para el cuidado de la piel de los pacientes oncológicos, ofreciendo así una solución global y completa. Y es que en estos momentos, más que nunca, cuidarse es lo que más importa.