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Obsesión por el cabello: La historia de Oribe. Una entrevista con Daniel Kaner

Martes, 28 Julio 2020 15:59

Daniel Kaner, presidente y cofundador de Oribe Hair Care y un brillante conversador, habló con ESTETICA sobre la unión de la empresa con Kao Salon Division, revisando todos los aspectos: desde las sinergias hasta el desarrollo y los caminos menos transitados.

¿Qué puede decirnos sobre la internacionalización de la marca Oribe después de formar parte de Kao?

"Hace varios años llamé a la puerta de Cory Couts (Presidente Global de Kao Salon Division), y me complace decir que respondió. La presentación fue hecha a través de mi amigo y veterano de la industria John Moroney (VP Creative & Communication, Kao Salon Division). Identificamos a Goldwell como un socio estratégico para nosotros, ya que su coloración es el estándar de oro en nuestra industria y un compañero perfecto para nuestra marca, lo que finalmente llevó a una asociación con Kao Salon Division Norteamérica en 2018. Lo que fue asombroso es que realmente llegamos a conocer la organización antes de unirnos a ellos. Trabajamos estrechamente con Trevor Attenborough (Presidente y Gerente General de Kao North America) y su equipo, incluyendo educadores, ventas de campo y vendedores, y desarrollamos un gran respeto mutuo. Normalmente no funciona así, ya que las adquisiciones a menudo ocurren antes de que se haya formado una relación. Pero tuvimos una gran relación al entrar en la adquisición, lo que ha hecho que nuestra transición sea perfecta. Kao Corporation es una compañía de 130 años con valores asombrosos y cultura global... La división profesional tiene una larga historia en la industria de los salones, guiada por líderes perspicaces como Cory Couts y Trevor Attenborough. Como Trevor siempre dice, se toman en serio la forma en que las marcas se presentan a la comunidad.

Kao aporta una huella estructurada a través de Europa y Asia: managers profesionales e instalaciones educativas que se extienden por todo el mundo, y en muchos sentidos es realmente un sueño para una marca como la nuestra poder compartir estos recursos. Nuestro objetivo es llevar los mismos valores y principios a la red ampliada que ha proporcionado la división profesional, asegurándonos de que estamos introduciendo nuestra gama de productos en el salón adecuado y conociendo el tipo de estilista adecuado en todos los mercados. Nuestro sueño es construir una red mundial de peluqueros con ideas afines, aquellos que se enorgullecen de su trabajo y valoran su contribución a la comunidad. Estados Unidos es nuestro mayor mercado y, con la influencia de Kao, nos convertimos instantáneamente en una voz global más grande. Hemos aprendido que una verdadera marca global habla en dialectos locales y es sensible a las condiciones del mercado local. Nuestra asociación nos permite entrar en el mercado de una manera cuidadosa y atenta."

¿Cómo ha logrado Oribe mantenerse en la cima?

"Lanzamos Oribe Hair Care en 2008 durante la recesión... Creímos que había espacio para nosotros. He pasado mucho tiempo en mi carrera con peluqueros y propietarios de negocios muy serios, y hay un profundo sentido de profesionalidad y amor por el lado artístico del negocio. Este fue el grupo que probó nuestros productos en las primeras etapas; estos fueron los dueños de salones de belleza que nos prestaron el dinero para crear la marca. Seguimos profundamente atados a esta comunidad. Nuestros productos están diseñados para hablarles. A su vez, estos eran productos que los consumidores que confiaban en los resultados también estarían orgullosos de usar.

Tenemos una cultura muy orientada a la gente. Pasamos mucho tiempo buscando a los miembros del equipo adecuados que representen nuestros valores y nuestra marca. Además, también abrazamos la filosofía japonesa del Genba-ismo... lo que significa que operamos desde una mejor comprensión de nuestros clientes y los matices especiales de su negocio. Tenemos un modelo de distribución directa en los EE.UU., que ofrece una conversación ininterrumpida con nuestros socios y nos permite una comprensión íntima de sus necesidades y sus desafíos. El éxito se define de muchas maneras, pero nos sentimos mejor cuando nos ganamos la confianza de un estilista que está dispuesto a recomendar nuestros productos a un cliente."

¿De qué logros está más orgulloso?

"Estoy orgulloso de nuestro equipo y de las muchas partes interesadas en nuestra marca. Muchos de nuestros socios han estado con nosotros desde el principio. Pienso en cuando empezamos la marca con recursos limitados y muchos de nuestros socios creyeron en nuestro objetivo, lo que nos permitió convertir nuestra visión en una realidad. Nuestro objetivo es más grande que la venta de productos. Se trata más del fortalecimiento de nuestra gran red y asegurarnos de que evolucionamos juntos y dejamos la comunidad más fuerte de lo que la encontramos, proporcionando un futuro interesante para los artistas y propietarios más jóvenes."

¿Cómo se ha adaptado la educación en la estela del covid?

"Nuestro cofundadoro, el legendario estilista Oribe Canales, tenía una perspectiva única. Le encantaba ser peluquero y le encantaba estar en un salón. Había generosidad en su perspectiva y en la forma en que se acercaba a su oficio, era un artista. Oribe era un apasionado de la educación y el aprendizaje. Siempre quiso crecer. Desde el principio, la educación ha sido una de las piedras angulares de apoyo a nuestros salones. Nuestro programa educativo más importante, Journey to Mastery (Viaje a la Maestría), se basó en nuestro programa interno de formación de educadores, que adaptamos para los estilistas. El programa global permite a los peluqueros experimentar una amplia base de técnicas. Tenemos un grupo especial de atractivos y apasionados educadores en los Estados Unidos que tienen el mismo talento tanto para establecer estándares como para ser modelos a seguir. Esperamos que esto crezca y que se conozcan nuevos colegas de la educación en todo el mundo.

Nuestro programa consiste en clases en el salón y talleres regionales a gran escala. Tuvimos que cambiar a un formato digital a causa del covid. A menudo, solo podemos ver los desafíos que trae el cambio, pero en este caso, tenemos un nuevo formato en el que reimaginar nuestra educación. La portabilidad, la accesibilidad, las audiencias más amplias y los mensajes no diluidos son todas piezas del rompecabezas en el que nuestros educadores están trabajando actualmente. Vemos esto como una oportunidad, que es emocionante y que proporcionará más para todos."

¿Qué es lo que le gusta de la industria de los salones de belleza?

"Los que están en la industria de los salones de belleza comparten una verdadera pasión y amor por lo que hacen. Siempre me inspiro en la perspectiva del artesano, aquellos en nuestra sociedad que hacen y crean cosas con sus manos, corazón y mente. Para mí, es un regalo extraordinario ser uno de esos creadores, y lo admiro tanto. Mi carrera ha sido definida por muchas de las maravillosas relaciones que he experimentado a través de mi viaje. La comunidad me alimenta como creativo y no hay mejor sentimiento que el de estar alineado con líderes de ideas afines.

A Oribe Canales le encantaba ser peluquero, y lo recuerdo siempre refiriéndose a sí mismo como artista. Se ajustaba perfectamente a su carrera... ¿Y cuán asombroso es eso? Cuando la gente puede acercarse a lo que ama, a sus pasiones, entonces alzan el vuelo, se despliegan de la manera más hermosa."

¿Qué papel juega el mentor en su enfoque?

"Es nuestra responsabilidad como líderes ayudar a desarrollar a la gente con la que trabajamos. El acto de la mentoría y la formación se ha convertido en mi forma de liderazgo elegida. Nosotros, como mentores, somos responsables de guiar a los miembros de nuestro equipo a lo largo de sus viajes. Es la diferencia entre una buena carrera y encontrar algo que amas y en lo que eres bueno. Uno de mis mentores, Doug Cole (Cole's Salon en Minnesota), me enseñó el impacto que un mentor puede tener en los individuos dentro de una organización. Y los resultados son exponenciales para la carrera de un individuo. A todos los miembros de nuestro equipo se les anima a formar a sus colegas y a ayudarles a tener más confianza y éxito dentro de sus carreras, con una correlación directa con el yo. Esto ayuda a alimentar la auto-aceptación y la confianza en sí mismos, lo cual es un resultado maravilloso. Ayudar a un individuo a comprender mejor cómo puede evolucionar y cómo puede ser menos temeroso es una poderosa herramienta de liderazgo que honra tanto al profesor como al estudiante. Cuando estás en un ambiente que se preocupa por las personas y su desarrollo personal, hay una mentalidad diferente dentro de la organización. A medida que envejecemos, a menudo pensamos en nuestros legados... ...En lo grandioso que podría ser el viaje si lo pasamos defendiendo a las personas a las que servimos".

¿Cuáles son sus productos Oribe favoritos?

"Hemos trabajado con el equipo durante muchos años para hacer productos de los que todos estamos orgullosos y que los consumidores pueden disfrutar usando. La creación de productos es un proceso iterativo lleno de paradas y arranques. Uno de los productos de los que estoy más orgulloso no es un producto para el cuidado del cabello sino el incienso. Oribe es conocido por su fragancia característica: es una hermosa mezcla de bergamota, madera de cedro y la flor nacional de Cuba, la mariposa blanca (jazmín de mariposa blanca), y fuimos capaces de capturar la fragancia en forma de incienso, que se suma a nuestra fragancia característica; es hermoso. Trabajamos con legendarios fabricantes de incienso en las islas Awaji, frente a la costa de Japón. Es una simple meditación, me encanta quemarlo durante todo el día... incita a una sutil pausa o cambio de enfoque.

Últimamente llevo bastante corto mi cabello, y uno de los productos originales que lanzamos fue Rough Luxury Soft Molding Paste. Me encanta su efecto memoria y su acabado mate, hace mucho con poco.

Siempre uso el champú Beautiful Color, aunque no me coloree el cabello. Compro el tamaño de un litro porque me encanta cómo se ve la botella de rubí en mi ducha y me encanta el olor y cómo trata mi cabello; es muy suave para mi cuero cabelludo... Es la única manera de empezar el día. Si no has probado nuestro triple-milled bar soap, es tan denso y rico que es como hacer espuma con la crema corporal".

¿Qué iniciativas de emergencia por el covid le han impresionado más de esta industria?

"La situación actual ha acercado a nuestra comunidad y hemos sido testigos del amplio apoyo de toda nuestra industria. Muchos fabricantes fueron generosos y considerado, ofreciendo apoyo de muchas formas. Nos sobrecomunicamos durante toda la pandemia, compartiendo información de los mercados líderes cuando comenzaron a abrirse, lo cual fue muy útil... porque ninguno de nosotros sabía qué esperar. Estábamos encantados con la respuesta de los consumidores que querían apoyar a sus salones locales, participando en programas de venta al por menor a domicilio. Además, muchos de nuestros más distinguidos dueños y gerentes de salones participaron en podcasts nacionales para compartir ideas, recursos y mejores prácticas. Siempre he experimentado una tremenda generosidad dentro de nuestra comunidad de salones. Estoy orgulloso de nuestra Kao Salon Division y estoy agradecido a los animados líderes que nos guiaron a través de este período problemático... somos realmente más fuertes juntos".

¿Cómo pueden las secuelas del encierro ser vistas como una oportunidad para hacer cambios y evolucionar?

"He tenido muchas conversaciones con los propietarios a lo largo de la pandemia, y mientras nos preparábamos para reabrir, muchos reevaluaron sus prácticas y encontraron oportunidades. Su principal objetivo era garantizar la seguridad de sus equipos y clientes... para reconstruir su confianza. Creo que ese va a ser su enfoque en el futuro: mejorar gradualmente la experiencia del cliente mientras se mantiene un ambiente seguro".


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