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Entrevista a Menelaos Lazos (Wella Professionals): "Esta crisis ha empujado a los consumidores a redescubrir el valor real de los profesionales de la peluquería"

Jueves, 30 Abril 2020 11:50

Menelaos Lazos, director general de Wella, participó en WellaTV –el canal de la marca en Instagram– para compartir su visión sobre la complicada situación que vivimos y las perspectivas de futuro para la industria. Pablo Valero, responsable de comunicación de Wella, fue el encargado de realizar la entrevista. 

Antes de analizar y hablar sobre la perspectiva de la industria, y para la gente que no te conoce, cuéntanos un poco sobre ti y sobre tu trayectoria.

Soy griego, he vivido en varios países, tanto para estudiar como para trabajar. He estado muchos años en Inglaterra, en Suiza, en Bélgica y en Holanda. Llevo en Wella 7 años, en España y Portugal 3... ¡Y estoy encantado de vivir en España! Es un país mediterráneo muy parecido a mi país de origen. Y todavía estoy aprendiendo y mejorando el castellano.

¿Cómo estás viviendo personalmente el confinamiento? 

Bueno, con sus retos, pero intento estar activo. La verdad es que tengo días intensos de teletrabajo, hago algo de ejercicio, cocino bastante y me estoy comunicando digitalmente con los amigos. Pero echo de menos estar fuera, el contacto real con las personas, el sol… y por cierto, yo también echo de menos a mi peluquero… ¡cómo podéis ver!

Viviendo la situación actual, ¿nos puedes dar un poco de perspectiva sobre el sector? 

Claramente es una situación muy difícil para todos, hemos tenido todos que recalibrar las prioridades personales y enfocarnos primero en lo básico. Lo primero es la salud de todos. Hay que contribuir, en la medida que podamos, para que la sociedad afronte lo mejor posible un impacto tremendo. Por otro lado, el impacto económico es algo que nos preocupa a todos. Con las peluquerías cerradas y toda la gente encerrada en su casa, cada autónomo o encargado de grupos, todos hemos tenido que evaluar y perseguir opciones para proteger la continuidad de nuestro sector. Estamos ahora en la tercera fase, después del shock inicial y el periodo de adaptación al confinamiento. Ahora estamos todos pensando y preparando cómo vamos a operar a la vuelta. 

Hablando de estas fases, de este proceso… ¿Cómo se ha vivido todo esto en WELLA? 

En Wella, igual que en todos los entornos, hemos tenido que cambiar radicalmente lo que teníamos previsto con el objetivo de proteger la salud de nuestros trabajadores y de nuestros socios y clientes en la #WellaFamily. Hemos tenido que aplazar y cancelar nuestros eventos de inspiración y formación. Hemos tenido que pedir a todos nuestros equipos que se queden en casa y hay algunos teletrabajando. Nos hemos enfocado en cómo podemos ayudar a la sociedad y a nuestro sector. Cada uno contribuye con lo que puede a nivel individual y colectivo por el bien de todos. 

Por nuestra parte, Wella, en la medida de nuestras posibilidades, hemos colaborado con las donaciones de guantes, capas, champús a los hospitales, con la producción de gel higiénizante para los médicos, por un lado; y por otro lado, dando facilidades a nuestros clientes: flexibilizando plazos de pago y suministrando información crítica sobre los programas de apoyo del Gobierno. Ahora estamos trabajando tanto con STANPA – la asociación nacional del sector-, como con nuestra compañía internacional, los planes para la vuelta. 

Algo que nos han preguntado muchísimo y uno de los motivos por lo que hoy estamos aquí, es tratar de imaginar cómo será la vuelta…

Hay muchas incógnitas y una situación dinámica que cambia, así que tenemos que ser cuidadosos en hacer previsiones antes de los anuncios del Gobierno. Si que podemos decir que la vuelta va a ser progresiva, y nos queda un camino bastante largo hasta que podemos volver en la normalidad

Primero, cada gobierno va a decidir en base de la situación en cada país, cuando y qué sector se va a abrir en cada fase. Hay muchos argumentos, pero en esta primera ola hemos podido ver el rol crítico de la peluquería en la sociedad.

Todos vivimos las ganas que tiene la gente de volver a los salones. Muchos dicen que, antes de ir a ver sus seres queridos, tienen que pasar por el salón. Por otro lado, sabemos que la distancia física es algo muy difícil en los salones y hay gobiernos que dudan de si la peluquería podría incluirse en esta primera ola.

En España se está haciendo un esfuerzo muy bueno desde STANPA, elaborando un protocolo oficial de medidas de protección con nuestra contribución y de muchos actores del sector. Pronto podremos compartir este guía, que va a incluir medidas de protección y protocolos de trabajo dentro del salón. Creo que es muy positivo tener ese protocolo oficial, porque la circulación de muchos protocolos en el mercado puede provocar confusión. (ya puedes consultar el protocolo AQUÍ)

Sin duda, vivimos en la era de las fake news y hay que guiarse por fuentes oficiales. Dentro de esta vuelta progresiva, a nuestra comunidad le interesa mucho… ¿Cómo continuaremos apoyando al sector cuando volvamos?  

Como siempre, nuestra misión va a ser la de jugar un papel positivo y asegurar que los clientes se sienten arropados. En concreto: facilitaremos este protocolo de trabajo y cualquier guía y decisión del Gobierno para nuestro sector. Por otro, propondremos herramientas para ayudar a los salones en esta nueva etapa: facilitar ingresos para los salones antes de que se abran a través de bonos y una campaña que anime a los consumidores a ayudar al sector a comprar estos bonos. 

Es muy probable que en la nueva realidad las citas vayan a ser obligatorias (horas después de esta entrevista el Presidente del Gobierno confirmó esta medida), y nosotros facilitaremos sistemas de agenda digital con gestión de citas digitales y posibilidad de pago previo a través de nuestra colaboración con UALA. Tenemos una oferta exclusiva que hemos conseguido para los clientes de Wella. 

En términos de material de protección, es cierto que habrá una necesidad y ahora mismo existe la dificultad para conseguir todo este material: mascarillas, geles, toallas y batas desechables. Desde Wella estamos haciendo un esfuerzo brutal para poder ayudar con este material. Es un tema complicado, porque hay muchas limitaciones en el transporte entre países y mucha demanda global… Pero sabemos lo importante que es y creo que lo conseguiremos. Espero que la semana próxima os pondamos contar algo en concreto.  

Por último, nosotros intentaremos agilizar lo máximo posible nuestras interacciones con los clientes, tanto en la parte de ventas, con propuestas muy sencillas de activar, como desde educación con formatos digitales o físicos que respeten todas las medidas de seguridad y contenidos adaptados a las necesidades actuales. Nuestra intención y nuestro compromiso es ayudar navegar en esta nueva realidad que todos afrontaremos. 

La mayoría de preguntas coinciden, ¿nos puedes dar perspectiva sobre cuánto va a durar esta situación?

Nadie no lo sabe, pero es cierto que hasta que no haya una vacuna, el peligro de este virus va a seguir poniendo retos a nuestras vidas. Así que, como mínimo, hasta el año próximo tenemos que acostumbrarnos a una nueva realidad.

Hablando del futuro después de la crisis, ¿cómo cambiarán las tendencias de consumo tras esta crisis? ¿Cómo será el nuevo consumidor?

Estamos estudiando mucho cómo van a cambiar las expectativas del consumidor después de esta crisis y cuáles van a ser las macrotendencias que ya están surgiendo. Primero, la importancia de una belleza ‘segura’. La seguridad va a ser la primera necesidad, tanto en cómo ofrecemos servicios como con los productos de belleza. Por eso, cómo apliquemos las medidas de higiene seguras en el salón va a ser critico.

En segunda lugar, la aceleración del uso de herramientas digitales: citas online, encuentros digitales, formación digital y tutoriales. El mundo ya se estaba digitalizando, pero en esta nueva realidad el componente digital es lo que va a ayudar al funcionamiento de la sociedad, tenemos que dar este paso en los salones.

Tercero, un enfoque del consumidor en la salud personal. Esto va también a impactar en las elecciones que hacemos. La gente va a querer estar más fuerte y sana, consumiendo productos más naturales, ecológicos, sin ingredientes agresivos… Esto va a impactar en el mundo de la belleza de la misma manera.

Por último, detectamos que esta crisis ha empujado a los consumidores a redescubrir el valor real de los profesionales de la peluquería. Un servicio que quizás estaba subvalorado antes de la crisis. Ahora vemos cómo la gente echa de menos a su peluquera. Podemos decir que es un efecto positivo de esta crisis y nos va a ayudar hacia el futuro. 

Con este tono, se podría decir que podemos ser optimistas por el futuro del sector…

Sin duda, ¡podemos! Estamos pasando un periodo duro y tendremos que adaptarnos a esta una nueva dinámica, pero en este nuevo mundo, los servicios personalizados de peluquería van a ser aún mas apreciados. A mi me gustaría pensar que el futuro del sector en España y Portugal tiene muchas oportunidades positivas.

¿Qué sería importante para ti en estas nuevas circunstancias?

Asegurar que continuamos nuestra misión, siendo una fuerza positiva en el sector, con soluciones prácticas adaptadas a las nuevas condiciones. También me siento muy responsable por el bien de nuestro equipo: tenemos unas 185 personas en España y en Portugal trabajando en la familia Wella. Muchos nos están viendo ahora y les quiero mandar un abrazo grande.

¿Te gustaría enviar algún mensaje para los que nos están viendo? 

Voy a repetirme. Quiero agradecer de corazón el rol de la peluquería en la sociedad. Es algo que es visible ahora más que nunca. Son momentos difíciles, pero todo va a salir bien, juntos vamos a salir de esta situación. La #WellaFamily lleva ya 140 años superando muchas crisis y guerras en este recorrido. Podéis contar con nosotros. Actuaremos con determinación y solidaridad. Mis mejores deseos para todos  los que nos están viendo. Espero que os cuidéis y deseo con fuerza que, muy pronto, nos reunamos en los salones.   

 

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